达因瑞康市场信息研究中心分析，在专业无线通讯技术不断发展的过程中，专网通讯作为特殊场景下信息传输的载体，从应急响应调度到保障公共安全，为各行各业提供了便利的同时，成为提升社会生产效率的关键力量。因此，在工业生产智能化改革和数字化升级的现时代，专业无线通讯设备广泛被应用于对通讯调度稳定性和可靠性有高度要求的领域，成为生产运营环节至关重要的角色，也成为行业筑防的生命线。

“安全”“效率”与“体验”的三角困局

在无线通讯技术不断普及的过程中，越来越多消费者建立了对售后服务的高度期望。这一现象基于专业无线通讯设备技术的特殊性而存在。专业无线通讯设备终端例如数字防爆对讲机，在恶劣使用场景下长期使用，用户倘若面临设备故障时，如若商家无法为消费者提供有力的技术支持与设备检修维护，用户或将面临高昂的维修费用和一定概率的非正规渠道检修，甚至对正品零部件质量造成一定冲击。

而在一些紧急场合，例如户外探险、矿下作业等涉及人身安全的场景下，设备终端故障得不到及时的解决，将有可能对人身安全造成一定威胁。再者，专业无线通讯设备往往以系统性的方式存在，在系统网络中个别设备的故障或将影响全局运行，在无法及时检修的情况下，整体系统的运行或将受阻。反观当下的市场环境，产品同质化现象严重，拥有完善服务的专业无线通信设备提供商往往能给用户更多更好的使用体验和消费保障。

达因服务——专业售后服务刷新行业高度

从用户体验方面来讲，在购入设备或搭建系统后，拥有一站式省心省力的服务体验将为用户提供具备长效价值的、可持续性的技术支持和售后保障。因此，在选购设备时，是否具有体系化的售后服务是消费体验的加分项，也是购买决策时需要重视的关键。

提供高效专业、长期可持续的、专业标准化且省心安心的一站式通讯服务体系是达因服务长久以来的宗旨目标。鉴于无线电通讯系统的复杂性和关键性，对系统的主动维护成为延长系统使用寿命与提升运作效率不可或缺的关键措施。达因瑞康从用户体验出发，建立了更为专业、严谨、高效的全方位的售后服务体系。此外，达因瑞康拥有30年史的专业售后服务维修中心系统，云集了众多资深专业的通讯维修工程师，并与国内多家防爆电气实验单位深度合作，配备了先进专业的高精度检修与维修设备。获《防爆电气设备修理能力认定证书》、《防爆电气设备维护能力认定证书》、《防爆电气设备安装能力认定证书》。是业内为数不多的、规模较大且认证齐全的售后服务中心。达因瑞康秉承用户至上的宗旨，致力于为全国用户提供高效能、高性价比的对讲机及相关产品检修、技术咨询等一站式服务。达因服务凭借体系化、标准化、专业化的售后服务，增强了用户的购买信心，历年来赢得了良好的市场口碑和品牌声誉。

达因瑞康专业售后服务体系包含六大服务维度

定期巡检服务

达因瑞康重视用户的长期使用体验，每年提供2次或以上的现场巡检服务，根据不同用户需求设立分级巡检服务专线，对摩托罗拉无线电系统和室内无线信号覆盖系统在现场非故障情况下进行全面检查，包含不限于硬件检测、功能运行状况检查、服务器状态、设备除尘、性能优化、数据库维护等，确保系统的稳定性和可靠性。巡检服务对问题的规避和预处理起到了至关重要的作用，延长产品使用寿命的同时，设备维护成本显著降低。巡检完成后，我司会提供巡检服务报告，以书面报告的形式交付检查后的维护建议。

设备延保服务

针对市面的对讲机产品部分缺乏完善的售后服务，大部分标准保修服务周期有限的现状，达因瑞康以客户需求为基准，推行无线电系统设备和终端延保服务政策，客户可以享受系统设备和终端服务维保期延长三年的增值服务，避免因故障类型不同产生的、不可预见的高昂维修费用造成的经济负担。延保服务协助客户预先做好维修预算，真正做到安心无忧。对购买延保服务的客户，达因瑞康承诺在五个工作日内完成检测与维修服务，提高设备的使用效率。达因瑞康提供质保期内的、免费上门维修和技术支持的服务，质保期外对所提供的产品提供终身免费技术支持。

备品备件库服务

达因瑞康为用户提供备品备件库服务，按照易损易坏备件和关键备件分类。易损易坏备件主要指随着时间推移或使用频率较高后，参数指标会下降的产品。在系统的巡检或维护中，需要重点关注这类产品，定时检测产品关键性指标。关键备件是指系统运行必不可少的备件。关键备件的库存需确保满足用户需求，因为一旦系统因这类产品出现问题，则必须立即用与之相匹配的备件进行替换，从而。如因设备原厂商设备停产而拒绝提供备品备件，达因瑞康承诺提供相应的解决方案和同类档次规格的替换设备。

专业技术培训服务

基于达因瑞康深厚的技术背景和工程人员丰富的培训经验，针对达因瑞康产品和解决方案，制定了专业的无线电通讯系统全维技术培训方案和培训课程体系。培训目标旨在提升用户对无线集群对讲系统的全面认知，熟悉正确的操作管理规程，掌握无线集群对讲系统日常的设备使用与维护方法，调度设备的操作，灵活使用网络监管系统，包括对讲机终端的操作与使用方法。

技术响应支持服务

达因瑞康将客户满意度与忠诚度作为检验和提升服务品质的关键要素，为此达因瑞康设立了专业的售后技术支持服务系统。设立7X24小时全天候服务热线，微信即时通讯和邮件的在线技术和应用支持，并依据故障优先级分序响应。若出现紧急P1或高级P2故障，为确保信息接收即时，达因瑞康建议用户优先使用热线进行故障报告。与达因瑞康的维保合同成立后，用户还可以享受专线支持和更高级别的服务。